DS&TH – Ngày 19/7/2024 đã trở thành một trong những ngày đen tối nhất trong lịch sử hàng không khi Microsoft gặp sự cố dịch vụ quy mô lớn khiến cho hàng nghìn chuyến bay trên toàn cầu bị hoãn, hủy và gây gián đoạn hoạt động tại nhiều sân bay. Các sân bay trên toàn thế giới đã phải chứng kiến cảnh hàng dài hành khách bất mãn xếp hàng khi lỗi hệ thống làm gián đoạn quy trình làm thủ tục.
Microsoft xác nhận rằng dịch vụ đám mây Azure, Microsoft 365 và Teams đã gặp trục trặc vào ngày 19/7. Nguyên nhân vấn đề được cho là xuất phát từ lỗi trong hệ thống của công ty an ninh mạng toàn cầu CrowdStrike – đối tác của Microsoft. Đây được coi là sự cố lớn nhất trong lịch sử với mức độ ảnh hưởng sâu rộng từ giao thông vận tải, ngân hàng, đến an ninh, y tế.
Sự cố nghiêm trọng này đã khiến cho hàng nghìn chuyến bay trên toàn cầu bị ảnh hưởng. Cảnh hành khách xếp hàng dài đợi làm thủ tục hay ngồi la liệt đợi chuyến bay đã xuất hiện tại khắp các sân bay lớn trên thế giới.
Tại Mỹ, tính đến 13h30 ngày 19/7 (giờ địa phương), số chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Mỹ bị hủy lên tới 2.042 chuyến. Ngoài ra, theo FlightAware, tổng số chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Mỹ bị chậm trễ lên tới 5.728 chuyến. Trong đó, khoảng 31% chuyến bay của United Airlines, 26% chuyến bay của Delta Airlines và 20% chuyến bay của American Airlines bị hoãn. Số chuyến bay bị hoãn và hủy trên khắp nước Mỹ vẫn đang không ngừng tăng lên.
Hãng hàng không giá rẻ Frontier Airlines của Mỹ đã phải hủy nhiều chuyến bay và tạm dừng các chuyến bay khởi hành trên khắp Mỹ vào đêm ngày 18/7, mặc dù lệnh dừng này sau đó đã được dỡ bỏ. Hãng hàng không đã cam kết hoàn tiền cho các hành khách bị ảnh hưởng và cảm ơn sự kiên nhẫn của khách hàng.
Đến 5h sáng ngày 20/7 (giờ ET), các hãng hàng không Mỹ đã có thể khôi phục hoạt động một cách an toàn.
Tại Ấn Độ, hơn 200 chuyến bay đã bị các hãng hàng không hủy do sự cố trên, trong đó riêng hãng hàng không IndiGo Airlines đã hủy 192 chuyến bay. Một màn hình thông tin bị trục trặc được nhìn thấy tại sân bay quốc tế Delhi ở Ấn Độ, gây ra nhiều bất tiện cho hành khách.
Tại Vương quốc Anh, hơn 100 chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Vương quốc Anh cũng đã bị hủy do sự cố trên. Các sân bay London Heathrow, Manchester và Edinburgh là những nơi bị ảnh hưởng nặng nề nhất.
Các sân bay ở Singapore, Hồng Kông (Trung Quốc), Thái Lan cũng không thoát khỏi ảnh hưởng. Việc hệ thống dịch vụ ngừng hoạt động đã khiến một số hãng hàng không phải làm thủ tục cho hành khách theo cách thủ công. Hành khách của AirAsia đã phải chờ đợi làm thủ tục tại sân bay quốc tế Don Mueang ở Bangkok, Thái Lan, vào ngày 19/7/2024.
Theo dữ liệu của FlightAware, tính đến khoảng 17h (giờ ET) ngày 19/7, hơn 38.000 chuyến bay đã bị hoãn trên toàn cầu.
Tại Việt Nam, hãng hàng không Vietjet cũng bị ảnh hưởng không nhỏ. Trong thông báo chiều 19/7, Vietjet cho biết: “Từ 11h30 đến 14h30 (giờ Hà Nội), hệ thống Microsoft Cloud toàn cầu gặp sự cố làm ảnh hưởng tới việc đặt chỗ, làm thủ tục online. Đến 14h30, hệ thống đã hoạt động trở lại, tuy nhiên một số chuyến bay phải điều chỉnh kế hoạch khai thác và một số chuyến chịu ảnh hưởng dây chuyền”.
Theo một số đại lý vé máy bay, trong chiều 19/7, toàn bộ các hệ thống đại lý vé máy bay của Vietjet và quầy vé tại sân bay đều đã bị tê liệt. Các đại lý không thể đặt chỗ hay tác động vào code vé và hành khách cũng không thể check-in tại sân bay.
Tình trạng hành khách không thể check-in đã khiến nhiều chuyến bay của Vietjet bị delay. Sự cố hàng không lớn nhất lịch sử này đã gây ra không ít bất tiện và khó khăn cho hành khách, đồng thời ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của các hãng hàng không trên toàn thế giới.
Hiện tại, các hãng hàng không đang nỗ lực khắc phục hậu quả của sự cố. Các biện pháp hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng đang được triển khai, bao gồm hoàn tiền, đổi vé và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác. Tuy nhiên, tình trạng này vẫn còn kéo dài và ảnh hưởng đến hoạt động của ngành hàng không trong những ngày tới.
Sự cố hàng không lớn nhất lịch sử này đã nhắc nhở chúng ta về tầm quan trọng của công nghệ trong hoạt động hàng không và sự cần thiết phải có các biện pháp bảo mật và dự phòng hiệu quả để đối phó với những tình huống khẩn cấp. Hy vọng rằng, với những bài học rút ra từ sự cố này, ngành hàng không sẽ có những cải tiến đáng kể trong tương lai.
